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混合工作模式的3個最重要要點

《哈佛商業評論》提出多個有關混合工作模式的問題和回應，就讓我們看看吧

Office加上Work From Home這種混合工作模式，似乎已經是一個不可逆轉的工作潮流。各項調查的數據廣泛表明出，隨著我們繼續在疫情中邁進，大多數人都希望有混合工作安排。

例如，微軟的2021年工作趨勢指數其對31個國家3萬多人的研究發現，73%的受訪者希望有遠程工作選擇。 FlexJobs 調查了2100多名在疫情流行期間進行遠程工作的人，發現如果他們不能繼續至少部分時間在家工作，58%的人會選擇離開他們的工作。思科委託進行的《未來勞動力》（Workforce of the Future）調查，訪問亞太區14個市場超過14,000名的受訪者，當中指出，香港的員工希望可以繼續保持這種嶄新工作模式，而在家工作安排可帶來多項正面成效，其中包括：分散不同工作地點的團隊仍可以保持良好運作（56％）、令決策更有效率（55％），以及提高自主性（54％）等等。

這種現象的因並不令人驚訝，遠程工作使人們能夠消除緊張的通勤，減少日常開支，並增加與家人和朋友的高質量時間。同時，許多員工懷念與他們的同事工作，亦珍惜從偶然的互動中獲得的學習機會，辦公室的實際存在對於職業發展仍是相當必要。所以最終，對大多數組織來說，轉投混合工作正正標誌著一種徹底的改變。

《哈佛商業評論》近期就發表了有關於「重新思考『回到工作』」的議題，提出多個有關混合工作模式的問題和回應，就讓我們看看究竟哪些值得企業的管理者留意：

如何處理混合工作設計會是最佳方式？

領導者需要設計一些計劃，把員工的喜好和企業需要做好的核心工作結合起來，而且他們需要準備好一邊實行，一邊進行相應的調整，例如：

1. 以匿名方式調查每個人的喜好和離職意向

問卷所提出的問題，將會能夠幫助你收集關於員工認為需要親身到場和只需遠端操作的分野，並衡量各員工每周可能所需要的遠程工作日數。此外，在他們願意到任何地方工作的前提下，評估員工是否願意搬至新的工作地方；這將幫助你預測是否需要考慮制定一個相應政策。

管理者還應該提出關於人們在工作安排不符合需求的情況下，他們的離職意向，例如：「你現時有多大程度上考慮離開這個組織？你有多大程度上向他人詢問新的工作機會？如果你對工作安排不滿意，你打算在多大程度上尋找新的工作？」

2. 確定混合工作的準則

根據數據分析和企業的核心工作，管理者能夠確定並傳達混合工作政策的操作原則。指導的例子如期望在新員工入職時，需要有親身在辦公室的日子，具體的工作合作安排，定期加強與其他同事的聯繫等等。

當然，一些企業可能會發現，這些活動可以透過虛擬方式進行，這取決於企業各自的工作文化、產品和服務特質。主要是，每個企業應該釐定最適合其利益相關者的方法。當確立混合工作的準則時，要記緊留意員工會否對長期在辦公室盯著屏幕或進行視像通話感到不滿，因為這些他們本來可以在家裡進行。

混合工作模式並沒有一個放諸四海皆準的原則，但從管理者集中製定原則，確保公平和一致地在各部門執行尤其重要。各部門然後要各自詮釋該政策，在切合他們自身需要的同時，符合組織的原則和需求。

3. 確切表明工作方法會隨著時間而調整

在快速變化的社會環境中，當人們了解到什麼是對所有利益相關者都有效的時候，混合實施方案就會發生變化。因此，要讓員工預期政策會通過各種試驗、學習，並隨著時間進行各項調整，這樣做將減輕員工對安排的焦慮。例如最近 Uber 建議調整每週親自或遠程工作的總百分比，而不是規定一個具體的數字，以及 LinkedIn也開始提供在混合工作計劃之外的永久遠程工作選項。

同樣地，對於一個特定的群體來說，理想的工作場所選擇將在實質試驗中得到證實。例如對於一些團隊來說，在推出產品時連續幾天親自見面，然後在隨後的幾週內選擇遠程工作可能是最好的。

做好迎接混合工作模式準備，就能夠及早適應疫情後辦公模式的轉變，對於企業競爭力和形象，將會是莫大裨益。那麼，企業如何根據疫情、人力資源分配的增減和遠端工作需求的增加，而對他們的工作場所進行變更？

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Office+WFH丨調查：混合工作模式成未來辦公新趨勢打工仔最想要嘅係

12 Questions About Hybrid Work, Answered

2021年混合辦公模式大趨勢

我們看到在這些轉變中，科技起了最關鍵的作用。以下是一些辦公室科技的大趨勢，它們正在改變我們現在和未來的工作方式。

在過去一年中，我們見證着辦公室文化的重大變化。例如蘋果公司近日公布準備今年9月，實行的全新辦公模式，要求員工一週內至少有三天必須回到辦公室工作，但不少蘋果員工發起連署，希望向公司爭取更充分的彈性辦公模式。微軟最新的《Microsoft 2021 工作趨勢指數報告》亦都指出，66%香港僱員希望繼續維持靈活的辦公模式，65%的香港企業領袖亦計劃也為未來實行混合辦公模式而重新設計辦公室。

而我們看到在這些轉變中，科技起了最關鍵的作用。以下是一些辦公室科技的大趨勢，它們正在改變我們現在和未來的工作方式。

混合工作環境

工作的主軸不再是辦公的地方，而是員工要做的事情。而現在，當遠端工作成為常態時，員工對他們的工作環境擁有比以往更大的要求。許多在疫情流行期間開始在家工作的人，都希望保持遠端全職工作。但隨著疫苗接種率的提高和企業運作開始轉趨正常，越來越多的雇主正在鼓勵員工返回辦公室工作。因此，不少企業正在實施工作輪替(rotational schedules)和混合工作環境(hybrid work environments)，分配好流動辦公桌(hot-desking)，以便員工可以選擇一些時間在辦公室工作，其餘時間則能在家裡工作。

為了讓員工在到辦公室之前，就能無縫地預約好將要使用的辦公桌和會議室，最重要的是提供一個合適的智能辦公室應用系統 (smart office solution)，提供預約設備的服務，供員工在自己的電子設備上預先選擇好自己想要預留的設備。先進的應用程式能夠允許員工透過查看平面圖，點擊屏幕，就能直接預約好辦公室的流動辦公桌。

應用程式能夠提供足夠的靈活度，使得員工不再受限在一個特定的時間和地點工作，他們可以更好掌握自己的工作時間表和環境設置。企業應該盡早制定計劃，賦予員工最大靈活度，靈活有效的辦公模式就能持續下去。

加強網絡安全

網絡攻擊和數據洩露已經變得越來越普遍。作為應對，企業應該更加關注加強公司的網絡安全的方案。考慮到網絡其中一個主要領域，就是用戶登錄的認證和授權服務。現在越來越多的公司採用了單一登入（Single sign-on）的服務，能夠使員工可以保持同一套單一的數碼登錄憑證，而毋須為日常工作保持多個應用程式密碼，實行更佳的系統保安管理。

單一登入功能通常是以輕型目錄存取協定（LDAP）來實作，在伺服器上會將使用者資訊儲存到LDAP資料庫中。能使得當員工擁有這項登錄憑證登入時，就可以取得所有系統的存取權限，不用對每個單一系統都逐一登入。而只需要單一的登出動作，就可以結束對於多個系統的存取權限，免卻不少存取第三方網站的風險，同時減少對於伺服器的成本。

智能辦公室應用系統亦應支援相關的單一登入功能，以便保障企業和員工的數據安全外，更可方便員工使用同一數碼身份，來運用企業不同的辦公室資源。

智能辦公室解決方案

我們生活在一個由智能設備、IoT主導的世界，這些設備可以連接到互聯網，與我們的智能手機同步。投入資源改善辦公室空間設計和科技應用，就能夠以有效連繫實體辦公和數碼資訊。

智能設備正在改變我們的工作空間和工作方式，我們在工作中使用的IoT設備，包括無線演示控制系統、會議預約軟件、會議室數碼顯示和在線協作工具等等，都能解決員工的各種辦公需要。正確使用數碼工具和設備，可以促進員工之間在遠程和辦公室內的協作，以及提高生產力和簡化流程。

數據驅動決策

任何商業企業的基礎是信息，而今天，我們手上的信息比以往任何時候都多。現在企業的大數據，主要來自公司內部和外部的數據集合，管理者可以利用不同的數據收集來進行分析。

許多公司善於收集數據，但不知道該如何處理這些數據，而將堆積如山的數據轉化為改善公司資源分配的洞察力，並訂立決策，並非易事，但通過良好的數碼工具就可以做到。以會議室和辦公桌預約軟件為例，系統就能獲得大量關於會議室和工作空間的使用的數據，分析出那些資源分配出現問題，然後透過各種報告，能夠對工作空間安排作出更加明智的決定。

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企業如何迎接新的辦公模式

當企業考慮並實施回歸工作場所的政策時，員工的當下感受和反應很可能相當明顯，「企業在未來幾個月內所做的決定，將左右其未來幾年的企業品牌」

根據美國著名資訊科技研究和顧問公司Gartner的一項調查，90%的受訪者計劃在COVID-19疫苗被廣泛採用後，仍允許員工至少在部分時間內進行遠程工作，可見這種在家和在辦公室工作的混合模式將成為許多企業的常態。而在過去的一年裡，不同的企業一直處於變革、實驗和轉型的狀態，因為他們正在重新摸索著COVID 疫情之後未來工作的模式。

「回歸工作場所不僅僅是一個行政上的挑戰，更是一個人性的挑戰。」Gartner人力資源業務諮詢副總裁Elisabeth Joyce說。「雖然包括CEO、總法律顧問和CFO在內的幾個人將參與決定何時、誰以及如何重返辦公室，但人力資源總監必須成為員工的代言人。」

根據在2020年5月5日Gartner調查的四百多位人力資源高層中，有三分之一的人回覆說，他們還不知道什麼時候能夠重新開放已關閉的設施，並開始讓員工回來。在另一個調查的142位人力資源高層中，44%的人反映正在計劃一個自願回歸工作場所的時期，如果需要，員工可以繼續在家工作。

Joyce 指出，當企業考慮並實施回歸工作場所的政策時，員工的當下感受和反應很可能相當明顯，「企業在未來幾個月內所做的決定，將左右其未來幾年的企業品牌」

Gartner 則提出幾個政策要點，值得我們參考：

何時恢復正常？

健康和安全應該是至關重要，所以除了訂立開放工作場所的計劃外，各企業還必須制定重新關閉辦公場所的計劃，並確定觸發重新關閉的條件，知悉員工。

人力資源部門必須對正在進行的措施努力保持高透明度和具體，以便員工了解為他們制定的安全措施。僅僅確立安全措施是不足夠，員工的認知才是關鍵，說到底人需要有安全感。

企業亦要理解員工是回歸正常工作決策的利益關係者。人力資源部門應該收集數據，評估員工對重返工作場所的情緒和舒適度。一旦員工重返工作崗位，就應持續監測，把握員工的反應。

一旦員工不願意或不能重返工作崗位，企業不應強迫他們。而如果員工開始感到不安全，這應該就是重新關閉辦公場所的一個重大誘因。

誰先回到公司？

Gartner 認為，企業不應一次過將員工返回公司，理應逐步進行，並根據他們的角色、工作、技能和遠程工作的能力安排。人力資源部門也應該利用近期遠程工作的經驗，來確定哪些員工能夠迅速適應並保持遠程工作的效率。最終，要錯開各人返回工作場所的時間，盡量減少對不必返回公司的員工的影響。

另外，應根據工作來決定是否安排遠程工作，而非員工個人。在員工仍然保持遠程工作下，要求管理人員提出要員工返回辦公室的確實理由。雇主應以靈活的方式領導，而不是製定僵硬的工作政策。

政策的人性化，能夠建構員工返回工作場所的體驗是至關重要，這既是為了維護員工的安全和福祉，也是為了推動業務成果的關鍵。而作為智能辦公室推動一員的ONEs Software，我們認為政策之外，管理工具的配合亦尤其重要。

掌握好誰人在何時回到辦公室，還是在家工作，是在本身的位置處理職務，還是在哪張流動辦公桌準備下午的會議，並為他們提供一個在不同地方都能毫無障礙地溝通合作的系統，將會是企業未來要面對的課題。

當大部分員工都在輪流返回辦公室工作時，就會產生對於方便管理、共享資源的技術需求。譬如流動辦公桌、房間、設施等等，都需要控制預約流程和人數限制。而保持空氣清潔和環境衛生，確保社交距離亦是技術應該需要涵蓋的範圍。

例如透過會議室預約系統，就能整合各種企業管理功能，提供會議室的各種資訊，以作企業管理之用，並將會議室排程集中於同一個平台，使企業管理者能夠對公司資源運籌帷幄，在訂定重返工作崗位有莫大幫助。系統亦能夠配合各平台上的應用程式，使員工可以在不同時間、地點，都能夠輕鬆安排會議，增加工作透明度，給予員工足夠的安全感。

訪客管理系統亦是另一個不可缺少的工具。比起房間預約，客戶首先接觸的就是訪客系統，而如何給予用戶最好的第一印象，尤其現今注重防疫工作，如何確保訪客及員工健康安全，至為重要。

訪客系統可以幫助企業有效地管控辦公室的環境。訪客在到訪時，系統能夠印刷證件予訪客，透過IoT的控制設備，能夠使訪客到達、使用預先允許利用的設施，並防止他們進入危險，或是高度機密的地方。

訪客系統亦能要求訪問者提供過去往的旅行記錄與健康狀況，並保持跟踪這些記錄，以防止對病毒測試呈陽性的訪客與員工接觸。同時，企業利用非接觸式登錄，能夠大大提高工作場所的健康水平。

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https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-05-20-gartner-survey-finds-64–of-hr-leaders-are-making-emp

未來工作型態將會大不同？

全球肺炎已持續近一年，但仍未有好轉的跡象。正當大家期望疫苗能夠扭轉局面之際，企業亦開始部署迎接肺炎過後的市場變化。受疫情影響底下，許多產業與人際互動的生態都有劇烈的改變。微軟公司創辦人比爾．蓋茲在其主持的節目《Bill Gates and Rashida Jones Ask Big Questions》上提到，今次的肺炎將會從根本上徹底改變人類的商業模式以及工作型態。他更大膽預言了幾個深遠影響…..

從比爾．蓋茲的後疫情預言說起

一、遠程會議將成為常態

蓋茨認為，在疫情之前，你可能會擔心，如果你建議召開電話會議而不是面對面的會議，客戶會感到受到輕視。但在COVID-19之後，人們會評估商務會議（或商務活動） — 或看病 — 是否真的有必要，或者是否可以通過虛擬方式達到同樣的目的。

二、線上的體驗將會變得更好

蓋茨表示，不僅是虛擬會議將會更加自然，各類軟件將大幅改進，以獲得更好的體驗。他說：「當這一切開始的時候，軟件仍有點笨拙，但現在人們使用得夠多了。」他指出我們將會「對軟件的創新速度感到驚訝」。

三、實體的辦公室空間將重新規劃

當我們愈來愈適應遠距離工作，這意味著我們將更少需要進入辦公室工作。此將產生重大的連鎖反應，而其中第一個影響將會體現在公司如何進行辦公室空間規劃的決策上。

蓋茨認為，「人們會減少去辦公室的次數。你甚至可以與一家公司共享辦公室，而這家公司的員工與你的員工走進公司的日子將會不同。」

未來辦公模式

從以上可見，實體辦公室將不再是工作場所的主流，並在未來轉移至任何地方進行遠端工作。那麼，有什麽準備工夫可以迎合未來的辦公模式？我們可以看看世界經濟論壇最近公佈有關未來工作模式的白皮書：《Resetting the Future of Work Agenda: Disruption and Renewal in a Post-COVID World》，當中提到如何改變工作模式的設計，就能夠預先規劃好未來的工作狀況。

探索混合工作方案

在COVID-19之前，對於許多組織和員工來說遠端工作是一個遙遠的概念。大多數公司都只是對少於25％員工提供這種選擇。在COVID-19期間實施防疫措施後，公司被迫轉向遠端工作。在某些情況下，這種改變是一夜之間發生。

所以，不少企業都表示未來會大幅提升遠端工作的選擇，而隨著他們改變政策允許更多員工能夠靈活地工作，預計之後遠端工作勞動力將會繼續增長。遠端工作除了增加員工工作的靈活程度，亦為企業提供了一個擴展人才基礎的機會。因為遠端工作能夠消除以前限制人才庫的物理界限，並可以在各個城市、地區招聘更合適的人才。

重新配置工作環境

在COVID-19的影響下，世界各地的企業不得不對辦公室的作用進行重新的評估。企業專用工作空間的傳統用途包括培養團隊精神、創造群體意識、進行一些無法隨地配置設備資源的工作，並為未能有效進行遠端工作的員工提供工作空間。

不過，辦公室已經不是所有員工的必要設置。例如 Facebook 預計其一半的員工未來會轉為遠端工作。現在，不少企業設想為員工提供混合型的工作模式，這能夠重新審視辦公空間的重要性和未來公司選址策略。

未來工作模式的其中一個方向，是將重點放在能夠便利員工可以透過混合的工作模式，靈活地利用附近的辦公室、企業辦公中心和家居進行工作。雖然企業會因為辦公室的長期租約，不會貿然關掉現時的工作場所，但透過重新規劃，能夠鼓勵員工在辦公室進行更具創造力和基於企業活動的工作，而一般工作可以留待遠端工作發生。

混合辦公模式將會是？

在員工逐漸重返工作崗位的同時，企業應該做好混合工作模式的準備。當大部分員工都在輪流返回辦公室工作，往往產生對於方便管理、共享資源的技術需求。譬如流動辦公桌、房間、設施等等，都需要控制預約流程和人數限制。而保持空氣清潔和環境衛生、確保社交距離等等亦是技術應該需要涵蓋的範圍。

預先做好兩手準備，就能夠迎接未來辦公模式的轉變。積極主動重新構想工作方式、工作場所和勞動力，開始進行必要的中長期調整和投資，對於企業競爭力和形象，將會是莫大裨益。

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Ref:Resetting the Future of Work Agenda: Disruption and Renewal in a Post-COVID World
Resetting the Future of Work Agenda: Disruption and Renewal in a Post-COVID World presents the experiences and lessons…www.weforum.org Bill Gates: The World Will Be Dramatically Different After Covid-19
The Future Five years ago Bill Gates got up on the TED stage and basically predicted the current pandemic and America’s…www.inc.com

混合工作模式的成功關鍵

要了解如何將固有的工作場所，重塑為可持續發展的協作工作文化，才能迎合經濟逐步復蘇後，有效管理混合型的工作模式，並維持工作效率、協作程度和生產力。那麼，有哪些關鍵元素值得留意？

不少公司在COVID-19影響下，考慮在未來12至18個月內削減本身的辦公空間，並重新思考工作空間需求，更新工作空間設計，以符合將來更加具靈活度，支援居家工作和共享工作空間的混合工作模式。

所以，要了解如何將固有的工作場所，重塑為可持續發展的協作工作文化，才能迎合經濟逐步復蘇後，有效管理混合型的工作模式，並維持工作效率、協作程度和生產力。那麼，有哪些關鍵元素值得留意？

確保工作環境的各類安全

為不同處所工作的員工提供一個安全的工作環境，是其中一個混合工作模式的一大要點。混合工作模式將會大幅增加企業需要覆蓋的工作點之餘，企業亦會顧慮到不同工作地點的安全水平考量，例如疫情威脅和系統安全等等。

疫情威脅方面，保持員工社交距離已經成為每位員工保持自身安全的新規範。對於每個工作區域或會議室，管理員都需要估計、實現可以安全使用工作區域的最大人數，希望有效引入COVID-19指引之餘，亦能夠將控制流程開誠佈公。

同時，企業亦要確保為工作環境進行持續、有效的清潔。例如在不同員工使用工作區域之間，就需要進行各種消毒程序，以避免病毒的傳播，而當中消毒過程的預約、跟進，就需要到工作空間管理系統的參與。

保持不同工作隊伍的靈活性亦是維持工作效率的關鍵。員工需要透過聯絡平台，獲得足夠資訊，以便他們知道何時可以回到公司工作，並能夠同時工作的同儕，作出相應的工作安排。企業亦需要提供足夠的靈活性，使員工可以選擇在家工作的日子，保持工作效率。

系統安全方面，多層的系統安全保障，是抵禦網絡攻擊的最佳防禦措施。例如採用虛擬私人網絡（VPN）和桌面虛擬化（Virtual Desktop Infrastructure），能夠為遠程工作者建立一個安全、加密的通道，以使用工作數據和各種應用程序。企業亦可以啟用應用程序中的多重要素驗證（Multi-factor authentication），以確保未經授權的人員更難駭進企業系統進行各種行為。

有效的數據加密和備份，亦能堵塞系統的安全漏洞，加強應對各種突發情況的應對和組織防禦能力，以防止各種基於數據洩漏而可能引發的網絡欺騙及竊聽，和避免受損的數據被網絡犯罪分子利用的威脅。

加強各員工間的溝通

人性從來是企業安全最脆弱的一環，不論系統有多完善，漏洞往往都從員工本身的不同行為而產生。所以，企業必須做好員工培訓，提醒員工在嶄新的混合工作模式下，有什麼注意事項。

除此之外，處於不同場所工作的團隊之間亦會有認知不平等的情況出現，導致團隊和企業業務的目標脫節，工作效率大受影響。為了克服這一問題，企業都需要雙管齊下，以加強各員工間的溝通。

針對混合工作模式，企業必須盡早選擇好能夠實現新模式協作的科技資源。如果於辦公室工作和遠端的員工未能有效地溝通，高效協作將無法實現。除了幫助團隊間保持聯繫之外，隨手可得、易於使用的協作工具，例如Slack、Zoom、Trello等等，也是非常重要的部分。這些工具能讓同事們在企業項目上共同實時合作，幫助混合型的員工保持無縫溝通，即使有物理上的距離，也能建立團隊合作的意識。

近來不少研究發現，長期的遠端工作，會使得員工因為失去與他人接觸的關係而感到寂寞，工作效率大減。企業亦應考慮到顧及員工本身的心理質素，在高科技的活動模式間保持社交聯繫，例如有意通過視像會議建立定期的敘舊，甚至建立一些非以工作為中心的特定聊天渠道，或提供心理輔導等等，就能避免傳染風險的同時，強化員工的社交聯繫，建立健康的企業組織文化。

未來的工作將會變為混合型模式，而企業現在必須作出行動，早着先機，提供一個合適的混合型工作環境，從而有效支援員工，廣納人才，迎接新來的挑戰和機遇。

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企業未來工作空間的再思考

最近第一太平戴維斯的研究報告指出，超過半數的科技公司在COVID-19影響下，正在考慮在未來12至18個月內削減本身的辦公空間，並重新思考對於工作空間的需求、空間設計的更新，以及符合將來更加具靈活度和支援遠端的工作模式。

當中在想像未來工作場所的方面，有兩種傾向：一種是相當有自信能夠重返COVID-19之前的工作空間密度，而另一種則認為過去的空間距離無法貼合後疫情的時代。不過，更多的受訪者提到工作場所的設計方面，工作的靈活度會影響他們對於工作場所需求。混合式的在家工作模式出現，使得共享概念逐漸取代傳統的固定辦公桌配置。

目前來看，許多公司計劃最早在2021年1月恢復辦公，然而，許多公司指出，恢復辦公的時間表可能會取決於當地感染率和疫苗部署的時間，而進一步推後。有許多科技企業的租戶都是因應疫情，將辦公室重新開放。另一些人則仍然堅持遠端辦公，直到他們能夠保證員工的安全。

根據該報告指出，有59%的企業租戶在COVID-19之前，員工只有不到一成的員工是全職遠程工作。相反，即使往後推出疫苗之後，他們推算出全職遠程工作的比例仍然比之前大增，可見工作模式將會永久改變。

在未來12至18個月內，有8成多的科技企業需要比預期中小的工作空間，有5成半會確定將空間削減。而有6成多有涉足靈活辦公的受問者認為，將來這種運作模式不會改變。26%的企業表示，他們預計將在更多的辦公地點採用靈活的辦公供應商，而38%的企業預計在採用這些供應商時，辦公的座位需要更多的空間。

所以，不管是哪種情況，企業都希望需要根據疫情、人力資源分配的增減和遠端工作需求的增加，而對他們的工作場所進行變更。

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疫情過後，有哪些科技成為未來辦公的重點？

疫情之下，企業的數碼轉型在短時間內已推進好幾年的進度，企業的運作模式越趨靈活。企業必須接受具高成本效益的智能科技，為各員工提供最佳工作體驗，同時要減低有關COVID-19的危機，讓工作重回正軌。

根據仲量聯行最新發佈的亞太區報告《在家辦公：新的混合工作場所？》（Home and away: the new hybrid workplace?），亞太區平均有68%的受訪上班族曾居家工作，而其中61%曾遙距工作的受訪者表示，享受居家工作的自由的同時，亦嚮往以往在辦公室工作，並希望未來可採取結合更多彈性安排的工作模式。可見，在未來的辦公室，遙距工作模式和共享辦公室將會以混合的方式同時出現，而企業亦要塑造相應的工作場所，以迎接新的工作世代。

那麼，有哪些科技會成為新型辦公的重點呢？

非接觸式介面

非接觸式的技術是後疫情時代中許多企業辦公空間的重點，而智能辦公管理系統將會是必要元素。例如非接觸式的資源、會議室使用控制，能夠為企業管理者提供更嚴格的設備使用權限控制。管理者可以透過遠程的方式，管理用戶的數碼驗證，而員工、訪客等可以在需要時使用空間，而無需依賴員工卡或多個接觸裝置，就可出入工作空間。這些亦可以與例如Paypal、Stripe 等網上支付服務系統聯結起來，以便作出自動化的資源管理和收費功能。

非接觸式的訪客系統亦是不可或缺的一環，員工和訪客都可以使用他們的智能手機進行簽到、登記等程序。這不僅可以消除人群聚集在前台的風險，保障員工和訪客的安全，同時亦進行一站式的訪客管理，由事前登記、訪問安排，到事後分析，這些都是為企業提供新穎辦公模式的一項重要技術。

系統整合

相比起對於各個辦公範疇添置不同的方案，一個完整、能夠提供持續更新和維護，以及容許第三方服務整合至同一平台的解決方案，絕對是未來靈活辦公環境的更佳選擇。

預約會議室和辦公桌、管理訪客、遠程控制辦公設施等各種方面，很多時牽涉不同的資訊和系統操作。而要保持辦公室的靈活度高，必須簡化工作空間的流程，通過系統整合進行全面的系統一體化和自動化，才能減少因為員工學習太多新系統的難度太高，造成推動數碼轉型的障礙。

未來的混合辦公模式

在員工逐漸重返工作崗位的同時，企業應該做好混合工作模式的準備。不同的企業基於要節省成本，或同時在辦公室工作的人數減少等等原因，正在縮減辦公室的規模，而當大部分員工都在輪流返回辦公室工作時，就產生對於方便管理、共享資源的技術需求。譬如流動辦公桌、房間、設施等等，都需要控制預約流程和人數限制。保持空氣清潔和環境衛生，確保社交距離亦是技術應該需要涵蓋的範圍。

掌握好誰人在何時回到辦公室，還是在家工作，是在本身的位置處理職務，還是在哪張流動辦公桌準備下午的會議，並為他們提供一個在不同地方都能毫無障礙地溝通合作的系統，將會是企業未來要面對的課題。做好兩手準備，就能夠迎接新型辦公模式的轉變，對於企業競爭力和形象，將會是莫大裨益。

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如何令到網站更快更吸引？(三)

之前我們已經介紹兩個今年Google 新提出的網站性能基準， Largest Contentful Paint 最大內容繪製，和 First Input Delay 首次輸入延遲。這次就看看 Cumulative Layout Shift 累計版面配置轉移。

Google 經常更新網站性能的指標和工具，務求在衡量網站方面的用戶體驗與時並進。那讓我們來看看今年Google 提出的網站性能基準其中之一：CLS — Cumulative Layout Shift 累計版面配置轉移。

你是否試過在開始閱讀一篇有趣的新聞文章時，因為所有文字突然向下移動而令你要重新找回剛才看到的部分？這種情況經常發生在不少網站，而這主要是因為那些內容周圍加載了不少廣告。

當用戶看到一個網站時，會自動把它分為各個視覺元素的部分。根據它們在頁面上的排列，用戶就能夠感知到它們之間的關係。這就是用戶如何確定相關內容的位置。而如果這些內容突然移動，例如在網站排版中加入新的元素，那麼用戶很有可能會因為要重新找回剛才理解中的內容而感到氣餒，甚至放棄再閱讀下去。或者更糟糕的是：用戶正要點擊一個鏈結或按鈕，但在手指按下前的一瞬間鏈結就移動了，最終點擊的其他不想按的部分。

大多數情況下，這類體驗只是令人討厭，但在某些情況下，它們會造成真正的傷害，而以往又難以用量化的方式來衡量優劣。不過，今次Google所提出的 Cumulative Layout Shift 就能夠解決這個問題。

什麼是Cumulative Layout Shift？

累計版面配置轉移是測量在頁面的整個生命週期中，發生的每個意外版面配置轉移其所有單個佈局轉移分數的總和。每當可見元素將其位置從一個渲染幀更改為下一幀時，都會發生版面配置偏移。這些元素包括：字體、圖像、影片、聯繫表單或是按鈕等，而CLS所顯示的數字自然越小越好。

根據Google官方說法，發生累計版面配置轉移的原因有五個：

缺少尺寸的圖片/影片；
缺少尺寸的廣告、內嵌元件（embed）以及 iframe 元件；
動態置入內容；
造成 FOIT (Flash Out Invisible Text) / FOUT (Flash Out of Style)的網站字體；
更新 DOM 前等待網路回應的動作；

如何改善累積版面配置轉移

對於大多數網站而言，跟從以下指引，就可以避免非預期的版面轉移：

確保在所有的圖片、影片元件上使用尺寸屬性，預留該元件所需要的空間。這個方式能夠確保當圖片、影片還在下載時，瀏覽器可以預先分配正確的空間大小；
不要在既有內容上再置入內容，除非那是為了回應使用者的互動。這可以確保版面配置轉移是在預期之內發生的；
盡量避免將廣告放置在頁面頂部附近，以免絕大部分的網頁內容會因為廣告的大小改變導致移位；

並非所有的版面轉移都是壞的，如果源自使用者互動（點擊連結、按下按鈕、打字進搜尋欄位），這是反而是正常不過的網頁特性。唯獨是非使用者預期的轉移，才會歸類在不好的頁面體驗。只要網頁設計者非常清楚在轉移發生是與使用者的互動有關，CLS的部分就能做好。

可以檢測實際環境和測試環境CLS的工具，有以下幾個：

Field tools

Lab tools

Ref：

https://web.dev/cls/

https://web.dev/optimize-cls/

ONEs Software 官網：https://ones.software/hk

如何令到網站更快更吸引？(二)

Google 經常更新網站性能的指標和工具，務求在衡量網站方面的用戶體驗與時並進。那讓我們來看看今年Google 提出的網站性能基準其中之一：FID — First Input Delay 首次輸入延遲吧。

Google 經常更新網站性能的指標和工具，務求在衡量網站方面的用戶體驗與時並進。那讓我們來看看今年Google 提出的網站性能基準其中之一：FID — First Input Delay 首次輸入延遲吧。

相信大家都知道，給予客人良好的第一印象是多麼重要，其可以使訪客成為忠實用戶，願意在網頁上多作停留。但問題是，是什麼因素能夠建立良好印象，以及如何衡量網站可能對用戶產生何種印象？除了載入時間、視覺穩定性之外，網頁互動性亦相當重要。

在網頁上，第一印象可以以不同形式來展現，對於網站的設計、視覺上吸引力，以及對其速度和響應程度。用戶可以使用 First Paint（FP）和 First Contentful Paint（FCP）等指標，來衡量用戶對網站加載速度的第一印象。不過，您的網頁在屏幕上完成內容繪製的速度只是其中一部分，但是同樣重要的，是用戶何時能夠開始與頁面內容進行互動。

針對用戶對網頁互動性和響應能力的衡量，Google 引入了一個名為First Input Delay的全新指標。

什麼是 FID ？

首次輸入延遲 (First input delay, FID) 測量從使用者第一次與你的網站互動（例如點擊連結、按鈕等等），瀏覽器實際上能夠回應此次互動的時間點。它是個在首次使用者於網頁互動，以及瀏覽器回應此互動的時間長度。

這個時間介於內容已經在頁面繪製完成 (FCP) ，以及所有功能都能夠回應使用者的互動時間。這通常取決於網站程式碼需要進行下載、剖析以及執行，而且受裝置速度的影響 (例如考慮到一些較低階的行動裝置)。延遲時間越長，使用者體驗就會越差。以下就是一些常見的延遲問題：

點選連結或按鈕載入內容延遲
文字對話框無法立即輸入文字
打開下拉式選單畫面延遲
無法勾選對話方塊

為什麼只考慮第一個輸入？

雖然任何輸入的延遲都可能導致糟糕的用戶體驗，但Google主要建議測量第一次輸入延遲，原因有幾個：第一次輸入延遲將是用戶對你的網站響應速度的第一印象，而第一印象對於塑造在網站質量和可靠度的整體印象至為重要。

在網絡上看到的最大的互動性問題發生在頁面加載過程中。因此Google認為，最初專注於改善網站的首次用戶互動，將對提高網絡的整體互動性產生最大的影響。

如何改善FID？

為了改善用戶體驗，網頁管理者應努力讓其網頁的首次輸入延遲小於0.1秒。要注意的是FID僅在事件處理中測量「延遲」，不代表事件處理時間本身；所以若要具針對性的改善策，你的目標便是讓延遲時間縮短。而改善的方案可以是：

減少JavaScript等網頁程式碼的運作時間
減低網頁的請求數和檔案大小
減少主執行緒的工作
減低第三方程式碼的影響

Google為了鼓勵大家提升網頁速度，特別開發了能追蹤FID的Javascript程式庫，以便大家追蹤到的 FID 事件，也能透用追蹤碼傳送到Google Analytics作出檢視和分析。

ONEs Software 官網：https://ones.software/hk

Ref：

https://developer.mozilla.org/zh-TW/docs/Glossary/First_input_delay

https://web.dev/fid/

https://web.dev/optimize-fid/

疫情新常態下，企業有什麽風險要注意？

在疫症期間，我們容易認為採取在家工作是企業的長期方案。固然，在家工作確實在員工的靈活度方面有其優勢，但它亦同時消除了一些關鍵的業務動力，而這些動力只有在員工同處一地之時，才能得以發揮，所以企業必須盡快理解自身的需要，以制定往後的長期工作模式。如果將太多員工留在辦公室環境之外，而未能有效重返工作流程，這會對企業的業務造成災難級的影響。

健康與消毒

當疫情未消散的辦公室中，保障員工健康和福祉是企業的首要目標，而這並非一時三刻能夠達成的事。對工作環境、會議室、日程安排和消毒程序的管理將會是未來必然要面對的挑戰。各地政府亦會推出關於社交距離等措施的官方指引，在重啟開放辦公室後的一段時間，企業都需要遵守，所以充裕的事前準備工夫至為重要。

而為您的員工做好重返工作崗位的準備工夫，不僅是為了確保您的企業重新運作以及員工安全，也是為了確保他們的安全感。許多員工對重返辦公室往往持謹慎態度，這是絕對可以理解的，尤其是疫情尚未明朗化之時。雇主的工作就是要獲得員工他們的信任和信心，讓他們相信作為管理者的您已經採取一切可行的預防措施，來保護他們在工作場所中免受病毒感染。

營運與收益

如果在疫情稍緩之際，企業未能把握機會，及時掌握新的營運模式，收入增長可能持續變差。持續的員工閒置，亦有機會導致工作能力和知識的喪失，營運成本亦隨之激增，盈利的能力將會受到影響。這兩者結合起來，可能會導致企業最終無法及時回復正常。

所以，企業有需要幫作助關鍵的員工重新投入工作，同時準備好安全的工作環境，以令他們有信心重返工作桌前，才能確保企業運作不會長期受到影響。

數據與安全

由於遠程工作已成為常態，因此在接觸工作數據的方式和數據安全配置文件方面，需要額外的考慮。除了釣魚程式等網絡安全問題外，員工現在還可能在不太安全的家庭環境中使用敏感的數據。

企業應該將數據妥善安置在公司的防火牆之後，使其變得更加開放之餘，並要在方便員工和業務合作夥伴使用和數據安全度之間取得平衡。企業亦理應加強網絡防禦能力，並在各個層面對員工進行數據安全教育，以應對新出現的網絡風險。

不少的公司現時沒有顯著的遠程工作能力，所以企業必須盡快投資相關項目，以獲得技術，加以實施。透過長遠計劃和基礎架構的更改，相應地評估相關風險，並可能部署長期的緩解措施，如，替代現時。快速應變，支援新的工作應對方式，才能夠保持現有業務流程和運營的發展。

企業聲譽

在COVID-19之前，一些公司可能對聲譽管理持冷漠的態度。然而，在這個不確定的疫情時期，有關企業聲譽的風險管理應被視為必須具備的條件（must-have），而不是一個僅僅可有的條件（nice-to-have）。

不管是工作環境處理不當、數據流失、不良財務收益、行政失當、產品緊急回收等等問題和因素，都會威脅到企業一直以來維持的良好聲譽，暴露企業危機處理不足的弱點。而這些疫情下的挑戰往往是前所未見，而且突如其來，所以未來數月的風險管理至為關鍵。

企業盡可能做好多元化且跨職能的聲譽風險，識別這些企業會面對的新風險，然後因應持續不斷的市場變化，保持靈活，並重新評估、更新所有風險的評估。

在這個艱難時刻，企業應該比以往任何時間都要更為關注員工以及客戶。而無論是通過各種資源、知識、研發還是運營方式的改變，都要確保員工可以為應對危機作出應對。和員工、客戶以及各利益持份者持續溝通之餘，亦要知悉他們不斷變化的優先事項和行動。

做好員工安全、聲譽和財務等方面的風險管理，保持高靈活度，企業方能在疫情時期繼續奮鬥，轉危為機，並能從中確立企業的良好形象，在往後的日子亦能無往而不利。

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