問題報告

このページは、問題報告の作成と管理に関するものです。

装置のさまざまな問題にどのように対処するかは、システムの日常的な運用にとって非常に重要です。ユーザーはサポートスタッフに問題を報告できます。サポート管理者は、問題の報告に関連する機能を管理できます。

問題を報告できるのは誰ですか?

すべてのユーザーは、ユーザー APP およびルーム・デスクディスプレイ端末の問題を報告でき、サポート管理者は管理ページでそれを管理できます。

問題に対処する責任は誰にありますか?

サポートスタッフとして指定されたユーザーは、問題を処理する責任があります。

サポートチケットを作成

このセクションでは、「管理ページ」でサポート質問を作成する方法のみを紹介します。その他については、ユーザーアプリまたはルーム・デスクディスプレイ端末を参照してください。

権限: グローバル管理者、支援管理者

管理ページ -> サービスとサポート -> 問題報告

管理ページで問題報告を作成

タイトル: 報告された問題の名前。
リソース: 問題が発生したリソース。質問ごとに 1 つのリソースのみを選択できます。
補助機器: 関連する機器。
報告の理由: 問題を報告する理由。
説明: 問題の説明。これは、サポートスタッフに何が起こったかを知らせるためです。
技術サポート担当者: サポート管理者は、問題に対処する必要があるサポート担当者を割り当てることができます。
問題報告ステータス: 問題のステータス。サポート管理者およびサポートスタッフはステータスを変更できます。例えば:
- 新しいレポート: 新しい問題、誰もそれに取り組んでいません。
- 処理中: サポートは処理中です。
- 解決済み: この問題は解決済みで、検証待ちです。
- 閉じた: この問題は確認済みであり、解決済みです。

質問のメッセージ

サポート管理者は、"管理ページ" で問題を選択して、ステータスを変更し、サポート担当者を処理に割り当てることができます。

サポート管理者は、これらの質問を読み、コメントを投稿できます。サポートは、問題のステータス をここで変更することもできます。