問題匯報
此頁面是關於創建和管理問題匯報。
如何處理設備的各種問題對於系統的日常運行非常重要。用戶可以向支援人員匯報問題。支援管理者可以管理與匯報問題相關的功能。
誰可以匯報問題？
任何用戶都可以在用戶APP和房間/辦公桌顯示器中匯報問題，而支援經理可以在"管理頁面"中進行管理。
誰負責處理問題？
指定為支援人員的用戶負責處理該問題。
創建支援票據
本節僅介紹如何在"管理頁面"中創建支援問題，其他請參閱用戶APP或房間/辦公桌顯示器。
管理頁面 -> 服務與支援 -> 問題匯報
- 標題: 匯報問題的名稱。
- 資源: 問題發生在哪個資源中。每個問題只能選擇一個資源。
- 附屬設備: 相關附屬設備。
- 匯報原因: 匯報問題的原因。
- 描述: 問題說明。這是為了讓支援人員知道發生了什麼。
- 技術支援人員: 支援管理者可以分配需要處理問題的支援人員。
- 工作狀態: 問題的狀態。支援管理者和支援人員可以更改狀態。包括:
- 新匯報: 新問題，沒有人在處理。
- 處理中: 支援人員正在處理。
- 已解決: 該問題已解決並等待驗證。
- 已關閉: 該問題已檢查並關閉。
管理問題
支援管理者可以通過"管理頁面"選擇問題以更改狀態並分配處理支援人員。
支援管理者可以閱讀這些問題並發表評論。您和支援人員也可以在此處更改問題狀態。