予約サービス
このページは予約サービスの設定についてです。
この機能により、ユーザーは任意の リソース を予約するときにサービスを予約できます。
ユーザーは、予約を作成するときにサービスを要求できます。
サービス スタッフ として割り当てられたユーザーは、サービスを完了する責任があります。
予約サービスの設定
管理ページ -> サービスとサポート -> 予約サービスの設定
サービス:
名前: 予約フォームに表示されるサービスの名前です。 サービスの英語名が必要であり、他の言語で名前を設定することもできます。 他の言語名が空白の場合、システムは他の言語の英語名を表示します。
説明: サービスの説明です。 他の言語で説明を設定することもできます。 言語の説明が空の場合、システムは言語の説明を表示しません。
サービスの種類: これはサービスの種類です。 My Schedule でサービスが占有する時間枠を決定します。
- 予約期間: この設定により、予約と同時にサービスを実行できます。
- 予約前: この設定により、予約の前にサービスが開始されます。
- 予約後: この設定により、予約後にサービスが開始されます。
- 予約前と予約後: この設定により、予約の前後にサービスが開始されます。
- 予約前から予約終了まで: この設定により、サービスは予約開始前から予約終了まで開始されます。
- 予約開始後まで: この設定により、予約開始後、予約後一定時間までサービスが開始されます。
- 予約前から予約後まで: この設定により、サービスは予約前、予約中、および予約後の一定期間開始されます。
サービスタイプの設定:
- 準備時間: サービス タイプが前/後の準備時間を必要とする場合、この設定はサービス タイプ設定に表示されます。 この設定は、前/後の準備時間の長さを決定します。 前は、予約前のサービス準備時間を示します。 After は、予約後に開始されるサービスの準備時間を指します。
- 連続する予約の間、このサービスの準備を無視する: この設定は、サービス タイプで 前 および 後 の準備時間が必要な場合に、サービス タイプの設定に表示されます。 この設定により、連続する予約の間の同じリソースのサービスの準備時間が削除されます。 2 つの予約の間の時間間隔が設定された時間より短い場合、システムは最後の予約の 後 準備時間と次の予約の 前 準備時間を削除します。
サービスに合わせて適切なサービス タイプを選択できます。次に例を示します。
- 予約期間: 技術サポート
- 予約前: ティーサービス
- 事前予約と事後予約 ルームの結合/分割
設定:
ユーザー選択可能: ユーザーが必要に応じてサービスを選択できるかどうかを決定します。 無効に設定されている場合は、サービスがデフォルトで強制サービスであることを意味し、リソースが予約されると、サービスは強制的に提供されます。
サービス担当者に電子メールを送信: この設定が有効な場合、サービスが要求されると、システムはサービスを実行する責任のあるユーザー/ユーザー グループに通知電子メールを送信します。 サービス管理者の権限下で、ユーザー/ユーザーグループは各サービスの進行状況を確認でき、サービススタッフはサービスが提供されたときにシステムに報告できます。
サービス スタッフ/サービス スタッフ グループ: 担当する ユーザー/ユーザー グループ。 担当のユーザー/ユーザーグループは、ユーザーアプリ のタイムラインでリクエストを見つけ、リクエストメールを受け取ります。 この列が空白の場合、エージェント権限を持つすべてのユーザーがリクエストを受け取ることができます。 サービス スタッフ を参照してください。
サービス時間: この設定は、サービス時間を決定するために使用されます。 営業時間 を割り当てて有効にすることができます。
ラスト オーダー時間を有効にする: この設定を有効にした後、時間間隔または現在の会議の残り時間が設定された時間よりも短い場合、ユーザーは予約を作成および延長できなくなります。
その他:
- 利用規約: この列に利用規約を入力できます。 ユーザーがサービスを選択するときはいつでも、サービスを使用する前にこれらの利用規約に同意する必要があります。
予約サービスグループ
管理ページ -> サービスとサポート -> 予約サービスグループサービス グループは、サービスをグループにグループ化するために使用されます。 サービスを 1 つずつリソースに割り当てる代わりに、サービス グループを使用して一度に複数のサービスをリソースに割り当てることができます。
サービス要求に応答
予約が作成されると、担当の サービス スタッフ がサービス リクエスト メールを受け取ります。 予約管理 カレンダーまたは ユーザーアプリ でも見つけることができます。
サービス管理者は管理ページを通じて、予約管理 カレンダーからサービスのリクエストを見つけます。
サービス スタッフは、ユーザー アプリ を介して、カレンダーからサービス リクエストを見つけることができます。 詳しくは サービススタッフをご覧ください。
予約管理カレンダーで、サービス 管理者は サービス リクエストをクリックしてダイアログ ボックスを開いて、サービスの詳細情報を見つけることができます、例: 場所、日付、時間、スポンサー、備考。 「新しいリクエスト」 では、誰かがサービスに取り組むまで、サービス リクエストの右上隅に黄色のラベルが表示されます。
サービス管理者は、「拒否」、「処理中」、および「完了」ボタンをクリックして、サービスのステータスを更新できます。
狀態: サービス管理者 は、ステータスを変更してサービスのステータスを管理できます。
- 新しいリクエスト: 新しいリクエスト、誰も処理していません。
- 処理中: サービス担当者が処理中です。
- 処理済み: サービスが完了しました。
- 拒否: サービスが拒否されました。
サービス スタッフの応答: サービス マネージャは、[編集] ボタンをクリックしてダイアログ ボックスを開き、サービスの応答を入力できます。
メール/プッシュ経由で発信者にこの更新を通知: 有効にすると、更新サービスのステータスと応答がメールとシステム通知を介して発信者に送信されます。